Ultimo aggiornamento: 25 maggio 2026
La presente procedura si applica a qualsiasi dichiarazione di insoddisfazione presentata da un cliente attuale o potenziale in relazione ai servizi su cripto-attività offerti da CoinFlip.
Sono escluse dalla procedura:
• segnalazioni anonime prive di contenuto verificabile;
• richieste che non presentano elementi riconducibili ai servizi prestati;
• casi già oggetto di procedimenti giudiziari o arbitrali pendenti.
I reclami possono essere presentati gratuitamente attraverso i seguenti canali:
• tramite il modulo standard (sotto), inviato via e-mail all’indirizzo dedicato: [email protected];
• tramite il modulo standard (sotto), inviato per posta al seguente indirizzo: Olliv Italia S.r.l. – Ufficio Reclami, Via Lorenzo Mascheroni 19, 20145 Milano, Italia.
Il reclamo può essere redatto in qualsiasi lingua utilizzata da CoinFlip nelle proprie attività di marketing e comunicazione, nonché nelle lingue ufficiali dell’UE degli Stati membri in cui CoinFlip opera.
Scarica il PDF del Modulo di Reclamo
Ogni reclamo deve contenere:
• dati identificativi e recapiti del reclamante;
• natura del rapporto con CoinFlip;
• descrizione del motivo del reclamo;
• eventuali documenti a supporto.
Il processo di gestione prevede:
a) Conferma di ricezione entro 3 giorni lavorativi, con indicazione dell’ammissibilità e dei riferimenti del responsabile incaricato;
b) Analisi e valutazione interna da parte di CoinFlip;
c) Richiesta di integrazioni entro 7 giorni, se necessarie;
d) Risposta finale motivata entro 30 giorni dal ricevimento (fino a un massimo di 60 giorni in casi eccezionali debitamente giustificati).
Un reclamo si considera chiuso quando:
• CoinFlip ha fornito una risposta finale motivata;
• è stata raggiunta una risoluzione concordata; oppure
• non sono pervenute ulteriori comunicazioni entro 30 giorni dalla risposta.
Tutti i reclami sono registrati nel Complaint Tracking System.
Se il cliente non è soddisfatto della gestione o dell’esito del reclamo, può rivolgersi ai seguenti strumenti alternativi o giudiziari:
• Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) – www.acf.consob.it
• Segnalazioni a Consob (Esposti) – www.consob.it
• Autorità giudiziaria competente
Tutti i reclami presentati ai sensi della presente Informativa sulla Politica di Gestione dei Reclami sono soggetti e regolati dall’Informativa sulla privacy di CoinFlip.