Informativa Sulla Gestione dei Reclami

Informativa sulla Politica di Gestione dei Reclami

Ultimo aggiornamento: 10 dicembre 2025

1. Ambito di Applicazione

La presente procedura si applica a qualsiasi dichiarazione di insoddisfazione presentata da un cliente attuale o potenziale in relazione ai servizi su cripto-attività offerti da CoinFlip.

Sono escluse dalla procedura:

· segnalazioni anonime prive di contenuto verificabile;

· richieste che non presentano elementi riconducibili ai servizi prestati;

· casi già oggetto di procedimenti giudiziari o arbitrali pendenti.

2. Modalità di Presentazione dei Reclami

I reclami possono essere presentati gratuitamente attraverso i seguenti canali:

· tramite il modulo standard (sotto), inviato via e-mail all’indirizzo dedicato: [email protected];

· tramite il modulo standard (sotto), inviato per posta al seguente indirizzo: Olliv Italia S.r.l. – Ufficio Reclami, Via Lorenzo Mascheroni 19, 20145 Milano, Italia.

Il reclamo può essere redatto in qualsiasi lingua utilizzata da CoinFlip nelle proprie attività di marketing e comunicazione, nonché nelle lingue ufficiali dell’UE degli Stati membri in cui CoinFlip opera.

Scarica il PDF del Modulo di Reclamo

Ogni reclamo deve contenere:

· Dati identificativi e recapiti del reclamante;

· Natura del rapporto con CoinFlip;

· Descrizione del motivo del reclamo;

· Eventuali documenti a supporto.

3. Gestione del Reclamo

Il processo di gestione prevede:

a) Conferma di ricezione entro 3 giorni lavorativi, con indicazione dell’ammissibilità e dei riferimenti del responsabile incaricato;

b) Analisi e valutazione interna da parte di CoinFlip;

c) Richiesta di integrazioni entro 7 giorni, se necessarie;

d) Risposta finale motivata entro 30 giorni dal ricevimento (fino a un massimo di 60 giorni in casi eccezionali debitamente giustificati).

4. Chiusura del Reclamo

Un reclamo si considera chiuso quando:

· CoinFlip ha fornito una risposta finale motivata;

· è stata raggiunta una risoluzione concordata; oppure

· non sono pervenute ulteriori comunicazioni entro 30 giorni dalla risposta.

Tutti i reclami sono registrati nel Complaint Tracking System.

5. Strumenti di Ricorso Esterni

Se il cliente non è soddisfatto della gestione o dell’esito del reclamo, può rivolgersi ai seguenti strumenti alternativi o giudiziari:

· Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) – www.acf.consob.it

· Segnalazioni a Consob (Esposti) – www.consob.it

· Autorità giudiziaria competente

Tutti i reclami presentati ai sensi della presente Informativa sulla Politica di Gestione dei Reclami sono soggetti e regolati dall’ Informativa sulla privacy di CoinFlip di CoinFlip.